Πώς να μετράτε το μάρκετινγκ με βάση τα έσοδα και όχι αριθμούς για εντυπωσιασμό

Οι αναφορές μάρκετινγκ είναι συχνά γεμάτες αριθμούς που φαίνονται ωραίοι αλλά λένε λίγα: εμφανίσεις, ακόλουθοι, likes, ποσοστά ανοίγματος. Μετριούνται εύκολα, αλλά δεν πληρώνουν τους λογαριασμούς. Ορίστε ένας απλός τρόπος να μετράτε το μάρκετινγκ με βάση αυτό που φέρνει.

1. Ξεκινήστε από τον επιχειρηματικό στόχο

Γράψτε τι θέλετε να φέρνει το μάρκετινγκ: αιτήματα, κρατήσεις, online πωλήσεις ή τηλεφωνήματα. Μετά καταγράψτε τις ενέργειες στο site σας που οδηγούν εκεί, όπως μια φόρμα επικοινωνίας, μια κράτηση, ένα τηλεφώνημα ή μια αγορά. Αυτές μετράτε πρώτα. Όλα τα άλλα είναι συμπληρωματικές λεπτομέρειες.

2. Παρακολουθήστε σωστά αυτές τις ενέργειες

Ορίστε τις σημαντικές ενέργειες ως βασικά συμβάντα (key events) στο Google Analytics 4 (αυτό που παλιότερα λεγόταν μετατροπές), καθώς και σε κάθε διαφημιστική πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε. Δοκιμάστε την καθεμιά κάνοντάς την μόνοι σας: στείλτε τη φόρμα, πατήστε τον αριθμό τηλεφώνου, κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία και ελέγξτε ότι καταγράφηκε.

3. Βάλτε ετικέτες στους συνδέσμους σας

Τα analytics μπορούν να πιστώσουν ένα κανάλι μόνο αν ξέρουν από πού ήρθε μια επίσκεψη. Προσθέστε ετικέτες UTM στους συνδέσμους που μοιράζεστε σε email, αναρτήσεις στα social media και διαφημίσεις που δεν παίρνουν ετικέτες αυτόματα:

• utm_source: πού μοιράστηκε ο σύνδεσμος, για παράδειγμα newsletter ή facebook·
• utm_medium: το είδος του καναλιού, για παράδειγμα email, social ή paid-social·
• utm_campaign: το όνομα της καμπάνιας, για παράδειγμα autumn-offer.

Ένας σύνδεσμος με ετικέτες μοιάζει κάπως έτσι: yourwebsite.com/offer/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=autumn-offer. Συμφωνήστε έναν τρόπο ονομασίας, γράφετε τα πάντα με πεζά και χρησιμοποιείτε τον κάθε φορά, αλλιώς οι αναφορές σας χωρίζουν ένα κανάλι σε πολλά. Το Google Ads βάζει μόνο του ετικέτες στους συνδέσμους του όταν είναι ενεργή η αυτόματη προσθήκη ετικετών.

4. Μην ξεχνάτε τα τηλεφωνήματα και τις πωλήσεις εκτός site

Πολλοί τοπικοί πελάτες τηλεφωνούν ή έρχονται από κοντά αντί να συμπληρώσουν φόρμα. Ρωτάτε κάθε νέο πελάτη πώς σας έμαθε, καταγράψτε το στη λίστα πελατών ή στο CRM σας, και σκεφτείτε αριθμούς παρακολούθησης κλήσεων για τις κύριες καμπάνιες σας.

5. Παρακολουθήστε λίγους αριθμούς ανά κανάλι

• Email: κλικ, αιτήματα ή πωλήσεις από κάθε καμπάνια, και διαγραφές.
• Social media: κλικ σε συνδέσμους και αιτήματα από τις οργανικές αναρτήσεις· κόστος ανά επαφή ή πώληση από τις διαφημίσεις.
• PPC: κόστος ανά μετατροπή, ποσοστό μετατροπών και οι όροι αναζήτησης για τους οποίους πληρώνετε.
• SEO: κλικ από το Google Search Console, θέσεις στις αναζητήσεις που φέρνουν πελάτες και αιτήματα από οργανικές επισκέψεις.

6. Συγκρίνετε το κόστος με την αξία του πελάτη

Το βασικό ερώτημα για κάθε κανάλι είναι πόσο κοστίζει να κερδίσετε έναν πελάτη και αν αυτό είναι λιγότερο από όσο αξίζει ο πελάτης για εσάς. Ένα κανάλι που φέρνει λιγότερες επαφές με πολύ χαμηλότερο κόστος μπορεί να είναι το καλύτερό σας.

7. Θυμηθείτε ότι οι πελάτες περνούν από πολλά κανάλια

Συχνά κάποιος βλέπει μια ανάρτηση στα social media, σας αναζητά μια εβδομάδα μετά και γράφεται στο newsletter σας πριν αγοράσει. Αν κρίνετε τα κανάλια μόνο από το τελευταίο κλικ, υποτιμάτε εκείνα που ξεκινούν τη διαδρομή. Το GA4 χρησιμοποιεί από προεπιλογή ένα μοντέλο απόδοσης βασισμένο σε δεδομένα, που μοιράζει την πίστωση στα βήματα που οδήγησαν σε ένα βασικό συμβάν.

8. Κρατήστε την αναφορά σε μία σελίδα

Κάθε μήνα απαντήστε σε τρεις ερωτήσεις: τι έγινε, γιατί έγινε και τι θα κάνουμε μετά. Αν ένας αριθμός δεν αλλάζει κάποια απόφαση, δεν χρειάζεται να είναι στην αναφορά.

Αν ένας αριθμός δεν αλλάζει αυτό που θα κάνετε μετά, είναι διακόσμηση, όχι μέτρηση.

Αναφορές που οδηγούν σε αποφάσεις

Κάθε καμπάνια της Weebo συνοδεύεται από σαφείς αναφορές για επισκεψιμότητα, επαφές και έσοδα. Μιλήστε μαζί μας για να στήσουμε την παρακολούθηση για την επιχείρησή σας, ή δείτε πώς δουλεύουμε σε email, social media, PPC και SEO.